По информации, полученной от МП Трест «Теплофикация» и МП «ЕРКЦ» при обновлении программы начисления платежей, при внесении новой строки по пени произошёл сбой, приведший к нарушениям шаблонных настроек. Ошибочно была заполнена последняя графа «Начислено за 12.2016». То есть фактически жителям предложили внести авансовый платёж за декабрь. Эта сумма не обязательна к оплате и может быть оплачена только по желанию потребителя.
Если потребитель оплатил указанный авансовый платеж, то внесенные денежные средства будут зачислены в счет оплаты тепла за будущие периоды.